Un personnel bien formé peut faire toute la différence. Bien connaître les produits, donner des bons conseils, être souriant…sont en quelque sorte les fondamentaux. La personnalisation de la relation avec le client, c’est l’étape au-dessus ! C’est que Speaker Annick.R a vécu à Orchestra.

 

« J’étais à Orchestra avec ma fille. J’aperçois un petit top que j’aime bien et je le prends. À ma grande surprise, une vendeuse s’approche de moi et me dit : « Madame, ce vêtement là vous l’avez déjà acheté le mois dernier ». Wow ! J’étais choquée ! Bravo le customer care ! »  – Speaker Annick.R

On parie que la vendeuse connaissait aussi la date d’anniversaire de la petite fille ! 😀