Customer Stories – MCB
Quand le service client est de qualité, cela renforce le lien entre la marque et le consommateur. Le service client peut aussi se traduire par des petites actions faciles à mettre en place au quotidien. Qui n’a pas déjà apprécié une petite attention spontanée et personnalisée ?
Speaker Elise nous raconte comment la MCB a rendu son expérience en banque plus agréable en allant au-delà de ses attentes.
« Mon copain avait cassé ma carte MCB en 2 en s’asseyant dessus. Il fallait donc refaire ma carte bancaire…J’étais enceinte et je me voyais mal faire la queue à la MCB alors que c’est toujours blindé de monde.
En arrivant à la banque, 30 personnes devant moi…le cauchemar…J’ai alors alerté la personne à l’accueil de la banque…qui m’a dirigé tout droit au lounge MCB où j’ai été reçue immédiatement pour refaire ma carte.
Mieux que ca, vu que c’était la période de Noël, on m’a offert des chocolats. Mon bébé a apprécié et moi aussi 🙂 – Speaker Elise I.
Et si on est pas enceinte, on a quand même le droit à un petit chocolat ? 😉